Hong Kong Management Association

Certificate Course on Professional Secretarial and Management Training
專業秘書及管理訓練證書課程

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Course Information

Schedules
  • 6 Oct 2022 (Thu)
Registration period
3 Aug 2022 (Wed) - 6 Oct 2022 (Thu)
Price
HKD 3,900 CEF Reimbursable
(學員必須在開課日前 ( 即 9 月 29 日前 ) 繳交第一期學費,並在 10 月 20 日及 11 月 10 日或之前繳交第二及三期學費。學員如呈交銀行入數紙,請在正本入數紙背面寫上姓名、手提電話號碼及所報讀課程名稱。)
Course Level
Study Mode
Duration
36 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
香港中環紅棉路 8 號 東昌大廈 14 字樓
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Course Overview

課程簡介

本課程專為商務行政人員而設,旨在提高學員的專業知識與管理技巧,成為一位專業秘書及管理人員。課程主要教授行政及督導管理,認識對內及對外與人際溝通技巧。課程亦會教授會計及法律等日常工作上所需的知識,並會以不同的管理個案作為教材,務求能達到活學活用的效果。

What You’ll Learn

課程內容

一、 簡介 Introduction

1. 介紹秘書職責
2. 介紹秘書日常工作
3. 為你的未來作準備

二、對客服務 Customer Service
1. 顧客形態及心理的分析
2. 對客服務正確態度與技巧
3. 如何與顧客建立良好關係
4. 廿一世紀提高客戶服務質素的途徑

三、 電話技巧 Professional Telephone Skills
1. 電話應對及傳意技巧
2. 如何處理投訴電話

四、 行政及督導管理 Administration and Managerial Role
1. 督導管理功能
-領導的藝術
-領導風格及靈活應用
-對上下溝通技巧的建立
2. 計劃過程及解決問題的決策
-管理策劃技巧
-管理計劃概念及技巧
-問題的認定
-揭開存在的問題
-解決及監視系統
3. 人事管理
-工作上的人際關係
-怎樣觀測及了解不同的性格
-人事管理綜覽
-勞工法例與勞資關係
4. 辦公室電腦化
-辦公室文件處理自動化
-辦公室服務自動化
-充份利用互聯網資源
-認識電子商貿

五、 會計資訊的產生與應用 Accounting Information
1. 會計為一個重要的商業語言
2. 主要財務報表的閱讀
3. 認識上市公司的年報及資料的披露
4. 會計帳目背後的啟示
5. 從管理的角度認識預算案的制定及用途

六、 商業文書寫作技巧 Business Correspondence
1. 文法常見錯誤
2. 商業文書的基本原則
-有禮、簡潔、清晰
3. 書信
-格式
-用語
-各類書信的作法
 -查詢及回覆
 -問價及報價
 -邀請及回覆
 -通知
4. 電子郵件 (e-mail)
5. 啟事
6. 新聞稿
7. 會議文書
-議程
-會議紀錄

七、 法律須知 Legal Knowledge
1. 法律的概念
2. 基本合同及公司法
3. 私隱條例
4. 僱員補償條例



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