物業及會所管理專業行政文憑課程

科目一: 物業管理

M1: Property Management

1)物業管理原理與應用 (Property Management Theories and Practice)

• 物業管理的目標、背景與進程
• 管理的基本原理
• 策略及組織
• 顧客服務

2)物業管理及相關法例 (Property Management and related Law)

• 大廈公契
• 業主立案法團
• 物業管理公司的責任及服務項目
• 建築物管理條例及物業管理服務條例

3)財政預算及管理、風險管理及保險 (Budget and Financial Management, Risk Management and Insurance)

• 週年預算的制訂
• 財務控制及稽核
• 管理費之釐定及追收
• 風險管理原理及評估
• 物業強制第三者保險及其他相關的物業保險

4)建築物設施運作管理 (Building Facilities Operation Management)

• 屋宇部件及其運作
• 屋宇結構原理
• 冷氣、消防、供水及排污、電力系統、升降機與自動管理系統的運作管理

5)設施維修及保養相關法例 (Facilities Repair and Maintenance Management and related Law

• 系統化的屋宇裝備保養
• 與物業設備維修及保養相關之條例
• 維修工程策劃、合約內容及工程管理
• 職業安全及健康條例

科目二: 會所管理

M2: Club Management

1)會所管理概論 (Introduction to Club Management)

• 會所的宗旨及功能
• 會員的特質及風格
• 一般會所的組織架構

2)主要營運項目 (Major Club Services Operation)

• 健體及消閒活動
• 餐飲管理
• 其他增值服務

3)物業設施及項目管理 (Property & Facilities Management)

• 設施管理及安全
• 會所守則

4)行政管理概要 (General Club Administration)

• 相關牌照與法則
• 日常財務管理
• 人力資源的運用

5)建立良好會員及會所推廣策略 (Member Relationship & Marketing Strategies)

• 會所服務系統及管理
• 會籍劃分及會員資料庫
• 推廣策略
• 目標市場及市場組合

科目三: 物業環境衛生與清潔管理
M3: Property Environmental Hygiene and Cleaning Management

1)物業環境衛生服務的管理及運作 (Management and System of Environmental Cleaning Service)

• 環境衛生服務業的營運
• 清潔人員的架構與職能
• PDCA清潔管理模式
• 環境衛生工作的範疇
• 清潔工具及物料的特性和使用
• 清潔機械的使用及選擇

2)外判清潔服務合約管理 (Outsourcing Management of Cleaning Services)

• 如何選擇合適環境衛生或清潔服務承判商
• 如何管理外判服務公司
• 如何制定標書內容
• 如何監管清潔承判商的表現
• 如何將清潔承判商變成合作夥伴

3)品質及環境管理系統的應用 (Application of Quality and Environmental Management System)

• 何謂品質及環境管理系統 ISO 9001 & ISO 14001
• 如何滿足顧客的要求與期望
• 優質清潔服務的重要元素
• 相關環保法例與應用
• 如何進行環境因素評估
• 制定環保工作措施及指引

4)職安健管理系統的應用 (Application of Occupational Safety & Health Management System)

• 何謂職安健管理系統 ISO 45001
• 如何進行風險評估
• 化學品的管理及使用
• 密閉空間的注意事項
• 高處工作的注意事項
• 制定安全工作指引

5)衛生及防疫 (Health and Prevention of Disease)

• 如何處理高人流設施的衛生管理
• 防疫的特殊清潔及消毒安排
• 預防蚊患措施
• 處理禽鳥及老鼠屍體
• 各類廢物管理
• 5S 管理的應用
• 綜合巡查與發問技巧