Hong Kong Management Association

Certificate in Professional & Quality Customer Service Attitude and Skills Training
專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程

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Course Information

Schedules
  • 14 Aug 2024 (Wed) - 9 Oct 2024 (Wed) 7:00 PM - 10:00 PM
Registration period
30 May 2024 (Thu) - 13 Aug 2024 (Tue)
Price
HKD 4,200
(Tuition fee for Members HK$3,700)
Study Mode
Duration
2 Month(s)
Language
Cantonese
Location
香港中環紅棉路8號東昌大廈14字樓
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Course Overview

課程內容

1. 優質顧客服務對出色企業的重要性

2. 優質及專業顧客服務技巧

3. 禮貌電話服務及態度

4. 專業服務態度

5. 處理不同性格的顧客之態度及技巧

6. 處理刁難顧客:堅定自信的服務態度及技巧

7. 處理「困難的顧客服務情境」

8. 處理顧客投訴

9. 危機處理的服務態度及技巧

 

 

What You’ll Learn

課程內容 : 

  • . 優質顧客服務對出色企業的重要性
  • 優質及專業顧客服務技巧
  • 禮貌電話服務及態度
  • 專業服務態度
  • 處理不同性格的顧客之態度及技巧
  • 處理刁難顧客:堅定自信的服務態度及技巧
  • 處理「困難的顧客服務情境」
  • 處理顧客投訴
  • 危機處理的服務態度及技巧

Skills covered in this course


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