Course Information

Schedules
  • 10 Mar 2021 (Wed) 11:00 AM - 2:00 PM
Registration period
22 Jan 2021 (Fri) - 9 Mar 2021 (Tue)
Price
HKD 349
Course Level
Study Mode
Duration
3 Hour(s)
Language
English
Location
-
10 views

Course Overview

客戶的投訴不一定是一件壞事!本網上課程提供許多方法,能夠積極解決投訴,使每個人都能受益。相關流程全面處理客戶的擔憂,將之轉化為提高客戶忠誠度的機遇。


為何需要學習本課程
維持客戶關係的重點在於持續提供卓越的服務。雖然擁有好的意願,但有時意外也會出現。本課程將指導您如何處理緊張局面,尋求妥善處理投訴,使各方皆贏。您將學會把握每一個機遇,即使是意想不到的投訴。


本課給您的幫助
您解決衝突的能力將得到提升,透過始終如一地解決客戶問題,建立自己的服務信譽。碰到棘手的情況時,您將能控制自己的情緒,輕鬆應付各種情況。當客戶對您表示讚賞和忠誠時,他們就會一直是您的客戶。

What you'll learn

課程內容
您將學會解決投訴問題,透過感性和理性的關懷,減輕緊張氣氛。學會了解服務問題的根本,利用解決問題的技巧,加強與客戶的關係。您將能把投訴化為創新和改進的機會,同時維持客戶的忠誠度。

持续时间:
3-hour workshop (New York Eastern Time | Delivered in English)


Skills covered in this course


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