- Quick Note:
- Please refer to the course provider's website for the course details.
Course Information
Schedules*
- 14 Dec 2026 (Mon) - 11 Jan 2027 (Mon) 7:30 PM - 9:30 PM
Registration period*
12 Nov 2026 (Thu) - 13 Dec 2026 (Sun)
Price
HKD 1,700
(二人同時報名，每位$1,500)
(二人同時報名，每位$1,500)
Course Level
Study Mode
Duration
10 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
銅鑼灣公理堂大樓21-23樓
Certificate
- Available
- (The delivery and distribution of the certificate are subject to the policies and arrangements of the course provider.)
*Note: The schedule above is for reference only. Please refer to the course provider's website for the schedule.
Course Overview
香港青年協會領袖學院
The HKFYG Leadership Institute
對象
年滿18歲人士
簡介
在當今競爭激烈的商業環境中，優質的客戶關係管理已成為企業保持競爭優勢的核心要素。課程旨在為希望提升客戶服務專業能力人士提供培訓，傳授客戶關係管理的核心技巧，助學員掌握從投訴處理到客戶互動的能力。學員將學習掌握客戶心理分析與需求的洞察技巧、高效溝通方法如積極傾聽、同理心回應與良好表達、如何處理客戶投訴等技巧。課程更設有模擬情景演練，讓學員能夠投入訓練學以致用，為職業發展提供有力支援。
What You’ll Learn
第二屆
日期 2026年12月14日至2027年1月11日，逢星期一，共5課
時間 晚上7時30分至9時30分
內容
- 客戶關係管理概論與策略基礎
- 客戶需求分析與個人化服務設計
- 溝通技巧與建立信任
- 情緒智商與客戶互動管理
- 數位工具與CRM(Customer Relationship Management)系統應用
- 模擬情境演練與個案分享
證書
學員成功修畢課程，出席率達80%或以上，可獲頒發香港青年協會證書。
導師
Cherry Young
工商管理碩士，在處理投訴個案及與客戶關係管理方面擁有多年經驗，亦於多間院校及教育機構教授投訴處理與溝通技巧，教學經驗豐富。
