課程資料
時間表
- 2026年8月21日(週五)
報名日期
2026年7月6日(週一) - 2026年8月20日(週四)
價錢
HKD 4,200
(本會會員：HK$3,700
非 會 員：HK$4,200
)
(本會會員：HK$3,700
非 會 員：HK$4,200
)
課程級別
學習模式
修業期
8 日
教學語言
廣東話, 英語
地點
香港尖沙咀東麼地道 75 號 南洋中心第 2 座 3 樓
證書
- 可獲發
- *證書的發放與分配，依課程提供者的政策及安排而定。
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課程簡介
課程簡介
本課程經精心設計，專為商務行政人員度身打造，旨在提升學員的專業知識和管理技巧，使其成為一位優秀的專業秘書和管理人員。該課程主要涵蓋非人工智能教授的行政及督導管理領域，並重點培養學員的對內外溝通技巧和書寫技巧。通過豐富的管理個案教學，致力於實現知行合一的學習效果。
課程目的
在這個課程中，學員將學習到以下內容：
高效行政管理：學習如何組織和協調辦公室事務，培養良好的時間管理和組織能力，以提高工作效率。
人際溝通技巧：了解與內外部利益相關者溝通的重要性，學習有效的溝通策略，建立良好的人際關係。
書寫技巧：掌握寫作技巧，包括商業信函、報告和文件撰寫，提升溝通效果和專業形象。
個案分析和實踐：通過分析實際管理個案，培養解決問題和做出明智決策的能力，並能將所學應用於實際工作中。
課程以實用性為重，旨在幫助學員在商務領域中取得更大的成功。無論學員想提升職業技能，還是希望追求更高的職業發展，本課程都將為學員提供寶貴的知識和工具。
授課語言
粵語 ( 輔以英文名詞及英文講義 )
頒發證書
學員出席率不少於總課時百分之七十 ( 即 8 節中出席最少 6 節課堂 )，以及中期習作及期末項目合格，將可獲香港管理專業協會頒發「專業秘書及管理訓練證書」。
課程內容
課程內容
一、 簡介 Introduction
- 介紹秘書的職責，探索秘書日常工作的精彩內容，讓學員預覽到這個職業的多樣性和挑戰性。
- 為未來的成功做好充分準備，透過專業培訓成為一位優秀的秘書，開啟優秀的職業生涯。
二、 對客服務 Customer Service
- 精準分析顧客的形態和心理，洞悉他們的需求和期望。
- 學習正確的對客服務態度和技巧，以為每位客戶提供無微不至的關懷和協助。
- 掌握與顧客建立良好關係的方法，建立長久的信任和合作。
- 探索廿一世紀提升客戶服務質素的最新途徑，不斷超越客戶期望。
三、 行政及督導管理 Administrative and Managerial Role
1. 督導管理功能
- 掌握領導的藝術，成為卓越領導者
- 深入瞭解領導風格及靈活應用的技巧
- 建立良好的上下溝通技巧，促進有效的團隊合作
2. 計劃過程及解決問題的決策
- 掌握管理策劃技巧，有效規劃和控制工作流程
- 熟悉管理計劃的概念和技巧，確保順利實現目標
- 學習問題認定的方法，揭開潛在問題，尋求解決方案
- 建立有效的解決和監視系統，確保工作進展順利
3. 人事管理
- 培養良好的工作上人際關係，促進團隊合作
- 學習如何觀測和了解不同性格的特點，有效應對各種人際關係挑戰
- 全面了解人事管理的重要性和相關知識，提升組織的人力資源效能
四、 商業文書寫作技巧
1. 文法常見錯誤
2. 商業文書的基本原則
3. 書信
4. 電子郵件 (e-mail)
5. 會議文書
6. 書寫履歷 (CV/Resume)
