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ISO 10002: 2018 客戶滿意度 - 投訴處理指引 - 理解與應用

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Course Information

Schedules
  • 27 Sep 2024 (Fri) 9:30 AM - 5:00 PM
Registration period
28 May 2024 (Tue) - 26 Sep 2024 (Thu)
Price
HKD 1,880
(早鳥優惠價 HK$1680)
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
北角渣華道191號嘉華國際中心19樓
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Course Overview

課程目標

  • 了解處理客戶投訴的系統方法
  • 了解ISO 10002:2018 的要求及其實施
  • 了解指南背後的概念和應用

 

What You’ll Learn

課程內容

1. 客戶行為和投訴處理的概念

  • 研究數據
  • 現有客戶的價值
  • ISO 10002:2018 簡介 - 客戶滿意度 - 組織中的投訴處理指南
  • ISO客戶滿意系列
  • 與 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的關係
  • 投訴處理的指導原則
  • PDCA循環和條款結構

2. 指南及應用說明

  • 文件要求
  • 管理承諾和責任
  • 資源管理
  • 投訴處理操作流程
  • 維護和改進——如何持續改進過程的有效性

3. 典型實現流程


4. 實施過程中可能出現的問題處理


5. 認證流程


Skills covered in this course


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