Course Information
Schedules
- 27 Sep 2024 (Fri) 9:30 AM - 5:00 PM
Registration period
28 May 2024 (Tue) - 26 Sep 2024 (Thu)
Price
HKD 1,880
(早鳥優惠價 HK$1680)
(早鳥優惠價 HK$1680)
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
北角渣華道191號嘉華國際中心19樓
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Course Overview
課程目標
- 了解處理客戶投訴的系統方法
- 了解ISO 10002:2018 的要求及其實施
- 了解指南背後的概念和應用
What You’ll Learn
課程內容
1. 客戶行為和投訴處理的概念
- 研究數據
- 現有客戶的價值
- ISO 10002:2018 簡介 - 客戶滿意度 - 組織中的投訴處理指南
- ISO客戶滿意系列
- 與 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的關係
- 投訴處理的指導原則
- PDCA循環和條款結構
2. 指南及應用說明
- 文件要求
- 管理承諾和責任
- 資源管理
- 投訴處理操作流程
- 維護和改進——如何持續改進過程的有效性
3. 典型實現流程
4. 實施過程中可能出現的問題處理
5. 認證流程
