Course Information
Schedules
- 22 May 2024 (Wed) - 10 Jul 2024 (Wed)
Registration period
10 Apr 2024 (Wed) - 21 May 2024 (Tue)
Price
HKD 4,200
(Tuition fee for Members HK$3,700)
(Tuition fee for Members HK$3,700)
Study Mode
Duration
2 Month(s)
Language
Cantonese
Location
香港中環紅棉路8號東昌大廈14字樓
Course Overview
課程內容
1. 優質顧客服務對出色企業的重要性
2. 優質及專業顧客服務技巧
3. 禮貌電話服務及態度
4. 專業服務態度
5. 處理不同性格的顧客之態度及技巧
6. 處理刁難顧客：堅定自信的服務態度及技巧
7. 處理「困難的顧客服務情境」
8. 處理顧客投訴
9. 危機處理的服務態度及技巧
What You’ll Learn
課程內容 :
- . 優質顧客服務對出色企業的重要性
- 優質及專業顧客服務技巧
- 禮貌電話服務及態度
- 專業服務態度
- 處理不同性格的顧客之態度及技巧
- 處理刁難顧客：堅定自信的服務態度及技巧
- 處理「困難的顧客服務情境」
- 處理顧客投訴
- 危機處理的服務態度及技巧
