Hong Kong Management Association

Certificate in Professional Secretarial and Management Training
專業秘書及管理訓練證書課程

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Course Information

Schedules
  • 8 Oct 2024 (Tue) - 26 Nov 2024 (Tue) 7:00 PM - 10:00 PM
Registration period
12 Aug 2024 (Mon) - 7 Oct 2024 (Mon)
Price
HKD 4,200
(Tuition fee for Members: HK3700)
Course Level
Study Mode
Duration
2 Month(s)
Language
Cantonese
Location
香港尖沙咀東麼地道 75 號 南洋中心第 2 座 3 樓
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Course Overview

課程簡介
本課程經精心設計,專為商務行政人員度身打造,旨在提升學員的專業知識和管理技巧,使其成為一位優秀的專業秘書和管理人員。該課程主要涵蓋非人工智能教授的行政及督導管理領域,並重點培養學員的對內外溝通技巧和書寫技巧。通過豐富的管理個案教學,致力於實現知行合一的學習效果。

在這個課程中,學員將學習到以下內容:

  • 高效行政管理:學習如何組織和協調辦公室事務,培養良好的時間管理和組織能力,以提高工作效率。
  • 人際溝通技巧:了解與內外部利益相關者溝通的重要性,學習有效的溝通策略,建立良好的人際關係。
  • 書寫技巧:掌握寫作技巧,包括商業信函、報告和文件撰寫,提升溝通效果和專業形象。
  • 個案分析和實踐:通過分析實際管理個案,培養解決問題和做出明智決策的能力,並能將所學應用於實際工作中。

課程以實用性為重,旨在幫助學員在商務領域中取得更大的成功。無論學員想提升職業技能,還是希望追求更高的職業發展,本課程都將為學員提供寶貴的知識和工具。

What You’ll Learn

課程內容

一、 簡介 Introduction

  • 介紹秘書的職責,探索秘書日常工作的精彩內容,讓學員預覽到這個職業的多樣性和挑戰性。
  • 為未來的成功做好充分準備,透過專業培訓成為一位優秀的秘書,開啟優秀的職業生涯。

二、 對客服務 Customer Service

  • 精準分析顧客的形態和心理,洞悉他們的需求和期望。
  • 學習正確的對客服務態度和技巧,以為每位客戶提供無微不至的關懷和協助。
  • 掌握與顧客建立良好關係的方法,建立長久的信任和合作。
  • 探索廿一世紀提升客戶服務質素的最新途徑,不斷超越客戶期望。

三、 行政及督導管理 Administrative and Managerial Role
1. 督導管理功能

  • 掌握領導的藝術,成為卓越領導者
  • 深入瞭解領導風格及靈活應用的技巧
  • 建立良好的上下溝通技巧,促進有效的團隊合作

2. 計劃過程及解決問題的決策

  • 掌握管理策劃技巧,有效規劃和控制工作流程
  • 熟悉管理計劃的概念和技巧,確保順利實現目標
  • 學習問題認定的方法,揭開潛在問題,尋求解決方案
  • 建立有效的解決和監視系統,確保工作進展順利

3. 人事管理

  • 培養良好的工作上人際關係,促進團隊合作
  • 學習如何觀測和了解不同性格的特點,有效應對各種人際關係挑戰
  • 全面了解人事管理的重要性和相關知識,提升組織的人力資源效能

四、 商業文書寫作技巧

1. 文法常見錯誤

2. 商業文書的基本原則

3. 書信

4. 電子郵件 (e-mail)

5. 會議文書

6. 書寫履歷 (CV/Resume)



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