Course Information
Registration period
30 Sep 2024 (Mon) - 4 Dec 2024 (Wed)
Price
HKD 4,200
(課程費用
本會會員： HK$3,700
非 會 員： HK$4,200
團體報讀優惠二人或以上同時報讀可享團體優惠，每人可減 $100，即會員費用：HK$3,600；非會員費用：
HK$4,100。申請人需集齊所有人的報名表，一同繳交。單獨交表或不同時間交表，恕不當團體報讀處理。)
(課程費用
本會會員： HK$3,700
非 會 員： HK$4,200
團體報讀優惠二人或以上同時報讀可享團體優惠，每人可減 $100，即會員費用：HK$3,600；非會員費用：
HK$4,100。申請人需集齊所有人的報名表，一同繳交。單獨交表或不同時間交表，恕不當團體報讀處理。)
Course Level
Study Mode
Duration
2 Month(s)
Language
Cantonese
Location
香港中環紅棉路8號東昌大廈14字樓
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Course Overview
課程內容
1. 優質顧客服務對出色企業的重要性
2. 優質及專業顧客服務技巧
3. 禮貌電話服務及態度
4. 專業服務態度
5. 處理不同性格的顧客之態度及技巧
6. 處理刁難顧客：堅定自信的服務態度及技巧
7. 處理「困難的顧客服務情境」
8. 處理顧客投訴
9. 危機處理的服務態度及技巧
What You’ll Learn
課程內容 :
- 優質顧客服務對出色企業的重要性
- 優質及專業顧客服務技巧
- 禮貌電話服務及態度
- 專業服務態度
- 處理不同性格的顧客之態度及技巧
- 處理刁難顧客：堅定自信的服務態度及技巧
- 處理「困難的顧客服務情境」
- 處理顧客投訴
- 危機處理的服務態度及技巧
逄星期三 晚上 7 時至 10 時
