Course Information
Schedules
- Aug 2026
Registration period
28 May 2026 (Thu) - 31 Jul 2026 (Fri)
Price
HKD 2,750
(學費 : $825 資助學費 $2,750 學費
學費備註 : 沒有收入或每月收入*為$15,000元或以下之申請人，可申請豁免繳費 ;
每月收入*為$15,001至 $23,500之申請人可申請繳付「資助學費」;
每月收入*為$23,501或以上之申請人， 須繳付「學費」。
*收入是指從工作(包括受僱及自僱)中所賺取的工資及薪金，經營業務所得的淨收益及長俸。受僱及自僱的收入包括底薪、逾時工作收入、花紅、佣金、津貼及未放年假薪酬等，扣除法定的5%僱員強積金/公積金供款。而花紅、雙糧、約滿酬金及未放年假薪酬等類似性質的收入，應以相關工作時段來平均計算。)
(學費 : $825 資助學費 $2,750 學費
學費備註 : 沒有收入或每月收入*為$15,000元或以下之申請人，可申請豁免繳費 ;
每月收入*為$15,001至 $23,500之申請人可申請繳付「資助學費」;
每月收入*為$23,501或以上之申請人， 須繳付「學費」。
*收入是指從工作(包括受僱及自僱)中所賺取的工資及薪金，經營業務所得的淨收益及長俸。受僱及自僱的收入包括底薪、逾時工作收入、花紅、佣金、津貼及未放年假薪酬等，扣除法定的5%僱員強積金/公積金供款。而花紅、雙糧、約滿酬金及未放年假薪酬等類似性質的收入，應以相關工作時段來平均計算。)
Course Level
Study Mode
Duration
21 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
匯縱專業發展中心(荔枝角)
Certificate
- Available
- *The delivery and distribution of the certificate are subject to the policies and arrangements of the course provider.
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Course Overview
課程目標
讓學員掌握優質服務的概念，提升顧客服務管理能力， 理解顧客需求與期望並設定有效的服務標準，提升整體服務質量和建立顧客忠誠度。
入讀資格
1. 申請人必須為香港合資格僱員；
2. 年齡在15歲或以上之人士；
3. 中六學歷程度；或中五學歷程度及具兩年或以上工作經驗；或具五年或以上飲食業工作經驗；或持有資歷架構「過往資歷認可」機制在餐飲業的能力單元評審中任何專項達三級或以上資歷資格；或持有任何資歷級別三級或以上的飲食相關課程的畢業證書； 及通過入學測試
What You’ll Learn
訓練內容
1. 顧客服務管理的概念
2. 概覽顧客需求
3. 設定顧客服務標準
4. 自主性溝通和主動聆聽的技巧應用
5. 處理顧客投訴的策略
