Course Information
Schedules
- 28 May 2025 (Wed) - 17 Sep 2025 (Wed) 7:20 PM - 10:20 PM
Registration period
24 Feb 2025 (Mon) - 21 May 2025 (Wed)
Price
HKD 11,400
(會員學費HK$ 9,900
非會員學費HK$ 11,400)
(會員學費HK$ 9,900
非會員學費HK$ 11,400)
Course Level
Study Mode
Duration
45 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
九龍旺角 ( 西 ) 海泓道 8 號
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Course Overview
課程簡介
作為第一線管理人，督導人員每天都需要透過計劃、執行、監督和變革，維持運作暢順和工作間的和諧氣氛。本文憑課程旨在協助具基本管理知識的學員，進一步以微觀角度，掌握如何運用有效的督導技巧，推動員工士氣和改善工作表現，以提高生產力和建立互信的人際關係。
課程目的
- 提升管理人員的督導才能
- 深化工作間的日常溝通技巧
- 改善員工工作心態和整體績效
- 為晉升至更高管理崗位作好準備
課程特色
本文憑課程透過管理個案分析及小組討論，協助學員了解工作間的人事管理難題，從而掌握實用的督導管理技巧。此外，課堂亦設多個面對上司和下屬的溝通情景，學員透過現場演說、角色扮演和導師回饋，改進個人用詞和表達技巧，提升溝通能力。
適合修讀人士
- 各行業中層或剛晉升為管理層的督導人員
- 分店管理及小組領導人員
- 「督導管理證書課程」及「領導及決策技巧證書課程」畢業學員
What You’ll Learn
課程內容
科目一 : 督導管理必備才能 Essential Competencies for Supervisory Management
- 現今督導人員的角色及才能要求
- 企業管理原理
- PDCA 管理循環應用
- 計劃、執行、監督和改善技巧
- 制定清晰的工作程序和指引
- 企業變革原因及對員工的影響
- 變革管理技巧
- 如何委派工作予最合適的員工
- 委派工作的流程和監管
- 運用執行力完成工作目標
科目二 互動溝通策略及技巧 Interactive Communication Strategy and Skills
- 主持互動會議的要訣
- 如何運用正向溝通思維
- 「內部顧客」的定義與溝通特點
- 如何向上司表達異議及建議方案
- 建立具影響力的匯報技巧及策略
- 啟發下屬良好的工作態度
- 人際關係的四種情況和三類態度取向
- 改善人際關係的步驟
- 上司作為調解員的重要條件
- 處理員工衝突和調解技巧
科目三 建立高效工作團隊 Building a Highly Effective Team
- 分析員工在團隊中的角色及功能
- 運用「SWOT」工具分析團隊情況
- 透過親身指導改善員工績效差距
- 發揮員工潛能和向心力
- 激勵理論和應用
- 日常激勵員工的實務法則
- 領導者和團隊的互動關係
- 領導行為模式
- 如何領導 Y 世代員工
- 發揮協同效應的力量
出席規定
每一學員在每一學科的上課節數不能少於總節數的百分之七十，即每科５堂出席４堂，否則將會被取消資格，該科必須重讀，學費亦須重繳。
重做及重修
學員如期終成績不合格，必須在課程完結前重做管理項目（費用為港幣 $600）。學員如放棄重做，或重做未能合格，則須重修該科，費用亦須重繳。
文憑頒授
學員修畢三個科目及管理項目合格，可獲香港管理專業協會頒授「督導及團隊管理專業行政文憑」。
Skills covered in this course
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