Course Information
Schedules
- 22 Jan 2026 (Thu) 10:00 AM - 5:00 PM
Registration period
28 Jul 2025 (Mon) - 21 Jan 2026 (Wed)
Price
HKD 1,780
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2026年1月8日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2026年1月8日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
-
2 views
Course Overview
簡介
歡迎來到投訴處理的高級課程。投訴在任何企業中都是不可避免的，如何處理投訴會對客戶滿意度和忠誠度產生重大影響。在本課程中，參加者將學習如何了解客戶的期望和需求，在處理投訴時使用積極的語言和語氣，處理不同類型的投訴和客戶，與客戶協商並解決衝突，透過電子郵件和社交媒體處理投訴，處理複雜或棘手的升級投訴，利用回饋和投訴來提高服務質量，並發展以客戶為中心的思維和文化。在本課程結束時，參加者將能夠自信、專業和同理心地處理投訴，並將投訴的客戶變成滿意的客戶。
課程對象
本課程專為具有一定經驗並希望提高投訴處理技能的參加者而設計。
課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質投訴處理服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：
- 了解客戶的期望與需求
- 處理投訴時使用正面的語言和語氣
- 處理不同類型的投訴和客戶
- 與客戶協商並解決衝突
- 透過電子郵件和社群媒體處理投訴
- 處理複雜或升級的投訴
- 利用回饋和投訴來提升服務品質
- 發展以客戶為中心的心態和文化
學習成果：
在本課程結束時，參加者將能夠：
- 提升你的投訴處理技能與知識
- 提升顧客服務品質與滿意度
- 提高客戶保留率和忠誠度
- 減少投訴升級和重複發生
- 增強你的信心與士氣
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發電子出席證書。
What You’ll Learn
課程內容
- 如何了解顧客的期望與需求
- 處理投訴時如何使用積極的語言和語氣
- 如何處理不同類型的投訴和客戶
- 如何與客戶協商並解決衝突
- 如何透過電子郵件和社群媒體處理申訴
- 如何處理複雜或升級的投訴
- 如何利用回饋與抱怨來提升服務品質
- 如何發展以顧客為中心的心態與文化
