Course Information
Schedules
- 3 Mar 2026 (Tue) 10:00 AM - 5:00 PM
Registration period
3 Sep 2025 (Wed) - 2 Mar 2026 (Mon)
Price
HKD 1,780
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2026年2月14日或之前報名及付款，或三人同時報讀)
)
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2026年2月14日或之前報名及付款，或三人同時報讀)
)
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
-
2 views
Course Overview
簡介
在這個課程中，參加者將學習一個優秀的客戶服務代表所需的技能和素質，例如溝通、同理心、解決問題、耐心、專業、適應力等。參加者也將學習如何處理不同的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋。參加者將學習如何在與客戶互動時，使用適當的語言、語氣和肢體語言。參加者將學習如何應對困難的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶。參加者也將學習如何跟進客戶，並確保他們的滿意度。這個課程是為了準備和剛從事客戶服務崗位的人士，教授他們客戶服務的基礎知識和如何與客戶有效溝通。
課程對象
本課程適合準備和剛從事客戶服務崗位的人士、任何有興趣人士
課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：
- 解釋什麼是客戶服務，以及它對客戶和企業為什麼重要
- 識別和展示一個優秀的客戶服務代表所具備的技能和素質
- 使用適當的語言、語氣和肢體語言，與客戶有效和專業地溝通
- 使用合適的技巧和策略，處理不同的客戶服務情境
- 使用同理心和解決問題的技能，應對困難的客戶和情況
- 使用各種方法和工具，跟進客戶並確保他們的滿意度
- 使用反饋和數據，評估自己的客戶服務表現和影響
學習成果
在本課程結束時，參加者將能夠：
- 給客戶留下良好的第一印象，並與客戶建立良好的關係
- 使用積極聆聽和提問技巧，了解客戶的需求和期望
- 使用正面的說話，創造良好的印象
- 根據不同類型的客戶和情況，調整自己的溝通風格和方式
- 同理客戶的感受和處境，並為企業造成的任何不便或問題真誠地道歉
- 通知客戶解決方案的結果，並確認他們的滿意度和同意
- 在合理的時間內，使用電話、電子郵件、調查或社交媒體訊息，跟進客戶，並使用個性化和禮貌的語氣
- 使用反饋和數據，評估自己的客戶服務表現和影響
- 識別改進的領域，並實施行動，提升自己的客戶服務質量和創新
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發電子出席證書。
What You’ll Learn
課程內容
- 什麼是客戶服務，為什麼它很重要？
- 給客戶留下良好第一印象的技巧，並與客戶建立良好的關係
- 運用積極聆聽和提問技巧，了解客戶的需求和期望
- 處理常見的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋
- 使用適當的語言、語氣和肢體語言與客戶互動
- 應對棘手的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶
- 跟進客戶並確保他們的滿意度
- 評估自己的客戶服務表現和影響
