Course Information
Schedules
- 2 Jan 2026 (Fri) - 27 Mar 2026 (Fri) 7:00 PM - 10:00 PM
Registration period
8 Dec 2025 (Mon) - 1 Jan 2026 (Thu)
Price
HKD 7,250
(一般資助學費 收入$22001或以上 HK$7,250.00 高額資助學費 收入$14001-$22000 HK$2,175.00 豁免學費 沒有收入-$14000 HK$0.00)
(一般資助學費 收入$22001或以上 HK$7,250.00 高額資助學費 收入$14001-$22000 HK$2,175.00 豁免學費 沒有收入-$14000 HK$0.00)
Course Level
Study Mode
Duration
97 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
九龍旺角彌敦道771-775號栢宜中心5字樓
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Course Overview
課程對象
現職物業管理業從業員， 或有意投身物業管理業之人士
入讀資格
完成中五學歷程度； 或
持有資歷架構「過往資歷認可」機制在物業管理業的能力單元評審中， 取得任何專項達二級資歷資格； 或
任何資歷級別二級的物業管理及保安相關課程的畢業學員
課程目標
讓學員掌握一般前線物業服務及客戶服務的實務運作
上課日期: 2026年01月02日至2026年03月27日(97小時)
上課時間:晚上7:00-10:00(逢星期一、三、五)
What You’ll Learn
課程內容
(一)行業簡介
1. 行業市場概況及趨勢
2. 物業服務的工作範圍及職責
3. 入職條件、聘用模式、晉升路程
4. 行業文化
5. 個人資料及私隱的重要性
(二)一般前線物業服務及客戶服務
1 . 督導前線業戶／ 客戶管理服務工作及安排，以及執行品質管理程序及認證
1.1 物業管理服務範圍、工作守則、外判服務的類型及工作範圍
1 . 2 物業管理品質管理的標準、程序及應用
1 . 3 督導屬員巡查裝修工程及協助與業戶／ 客戶溝通，防止業戶／ 客戶進行違規工程
1 . 4 帶領屬員跟進、處理及應對住戶投訴、查詢及建議的技巧
1 . 5 監督屬員按公契、建築物管理條例、住戶守則及其他法例切實執行管理職務的技巧
1 . 6 帶領屬員按服務質素標準執行職務、監察屬員的服務質素，帶領屬員作出改善的技巧
1 . 7 按屬員的客戶服務技巧及專長，安排屬員擔任合適的客戶服務崗位， 並按實際需要作出靈活調動
1 . 8 對不同客戶服務崗位作出清晰的崗位職務及工作指引的技巧
1 . 9 業戶／ 客戶的需要及期望， 安排合適的工作人員處理業戶／ 客戶的查詢、投訴或建議
