Course Information
Schedules
- 15 Jan 2026 (Thu) - 12 Feb 2026 (Thu) 7:00 PM - 10:00 PM
Registration period
8 Dec 2025 (Mon) - 14 Jan 2026 (Wed)
Price
HKD 4,200
(本會會員：HK$3,700
非 會 員：HK$4,200
早鳥優惠：每人可減 HK$400 元 ( 開課前兩星期報名及繳交費用可享早鳥優惠 )
團體優惠：每人可減 HK$200 元 ( 二人或以上同時報名及繳交費用可享團體優惠 ))
(本會會員：HK$3,700
非 會 員：HK$4,200
早鳥優惠：每人可減 HK$400 元 ( 開課前兩星期報名及繳交費用可享早鳥優惠 )
團體優惠：每人可減 HK$200 元 ( 二人或以上同時報名及繳交費用可享團體優惠 ))
Course Level
Study Mode
Duration
15 Hour(s)
Language
Cantonese
Location
黃克競管理發展中心 香港中環紅棉路 8 號 東昌大廈 14 字樓
Course Overview
課程簡介
我們每天都與人互動，由於看法、價值觀、與期望不同而有機會產生衝突。長期處於不斷衝突的環境，不但令工作無法達至理想成果，影響人際關係，也令人身心疲累。因此學習面對衝突的處理技巧，不但能做到臨危不亂、提升自信心和能力，亦可改善人際關係。
課程目標
課程中學員可認識衝突的知識，了解自己面對衝突的模式，拆解衝突背後的意義。同時學懂掌握各種衝突管理的技巧，融滙於解決工作和生活上的爭端，達至雙羸的結果。
適合參加人士
- 任何期望增強處理衝突能力的人士，如：團隊主管或隊員，前線工作人員，醫護人員，學校教職員等
- 對衝突管理有興趣的人士
教學方式
將融合講課、案例分析、課堂練習及課堂討論形式進行。
授課語言
本課程以廣東話為教學語言，講義以中文為主並輔以英文專業用語。
授課模式
本課程以廣東話為教學語言，講義以中文為主並輔以英文專業用語。
學習成果
完成課程後，學員應能：
- 深入了解衝突的本質
- 掌握並運用不同的衝突管理技巧
- 增強與人合作成果，達至雙羸
- 改善人際關係，提升幸福感
上課日期及時間
2026 年 1 月 15, 22, 29 日 ; 2 月 5, 12 日( 星期四 ) 7:00pm – 10:00pm
What You’ll Learn
課程內容
單元一 ( 了解衝突 )
- 何謂衝突
- 衝突的模式
- 認清處理衝突的障礙：" 思維陷阱 "
- 學習避開 " 思維陷阱 " 的技巧
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗學習 (Experiential Learning)
單元二 ( 衝突管理技巧一 )
- 衝突處理微技巧
- 有效聆聽
- 情緒反映
- 語言簡述
- 同理心
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗學習 (Experiential Learning)
單元三 ( 衝突管理技巧二 )
- 衝突處理的正向回應技巧
- 「您」訊息 vs「我」訊息？
- 積極有建設性回應技巧
- 重塑技巧
- 其他正向溝通方式
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗 學習 (Experiential Learning)
單元四 ( 衝突管理技巧三 )
- 衝突處理之 " 善意溝通 " 四步曲
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗 學習 (Experiential Learning)
單元五 ( 衝突管理技巧四 )
- 簡述調解
- 調解衝突時的提問技巧
- 練習、討論、角色扮演 (Role-play) 或體驗 學習 (Experiential Learning)
