課程資料
時間表
- 2026年6月6日(週六) 上午 10:00 - 下午 1:00
報名日期
2026年5月14日(週四) - 2026年6月5日(週五)
價錢
HKD 2,000
($2,000 (早鳥優惠:HK$1,500; 於5月6日或之前報名))
($2,000 (早鳥優惠:HK$1,500; 於5月6日或之前報名))
課程級別
學習模式
修業期
6 小時
教學語言
廣東話
地點
香港理工大學本部/ 紅磡灣校園
課程簡介
課程簡介
在職場上，常常會見到大大小小的爭議。如：客戶、上司與下屬彼此意見不合、同事之間的磨擦、員工對公司的工作安排及分配有爭議等。無論問題大小，如果衝突不即時處理，慢慢越演越大，最後可能要在法庭上解決。
故此，如果在職場上能靈活處理好糾紛，就能修補大家的關係，培養良好的工作氣氛，提昇工作效率，建立雙贏的局面。
本課程提供認可調解員的專業訓練，專為各行各業的行政人員而設，課程內容包括：認識調解基本知識、調解員角色、專業調解技巧的應用等，從而有效快捷地解決糾紛。
課程完成後，期望學生能夠達致下列學習成果:
• 了解調解技巧的原則和結構
• 開發調解的技術和技巧
• 整合調解的技巧，以配合組織的目標
• 認識有關調解的能力、道德標準和專業
課程內容
課程內容
1. 介紹爭議定義
2. 調解基本概念、原則及前景
3. 調解員角色和價值觀
4. 調解步驟、過程和規則
• 聯席會議
• 獨立會議
• 怎樣界定問題階段
• 共同探討的細節等
5. 調解技巧運用
• 提問技巧(Questioning)
• 意釋 / 重述、認知確認、總結(Paraphrasing, Perception Check, Summarising, PPS)
• 聆聽技巧(Active Listening)
• 身體語言 (Body Language)
• 促進技巧 (Facilitation)
6. 調解守則
7. 調解員專業守則及操守
8. 角色扮演及個案分享
