Hong Kong Management Association

Certificate in Professional & Quality Customer Service Attitude and Skills Training
專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程

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Course Information

Schedules
  • 19 Feb 2025 (Wed)
Registration period
2 Jan 2025 (Thu) - 19 Feb 2025 (Wed)
Price
HKD 4,200
(本會會員: HK$3,700
非 會 員: HK$4,200
團體報讀優惠二人或以上同時報讀可享團體優惠,每人可減 $100,即會員費用:HK$3,600;非會員費用:
HK$4,100。申請人需集齊所有人的報名表,一同繳交。單獨交表或不同時間交表,恕不當團體報讀處理。)
Study Mode
Duration
2 Month(s)
Language
Cantonese
Location
香港中環紅棉路8號東昌大廈14字樓
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Course Overview

課程內容

1. 優質顧客服務對出色企業的重要性

2. 優質及專業顧客服務技巧

3. 禮貌電話服務及態度

4. 專業服務態度

5. 處理不同性格的顧客之態度及技巧

6. 處理刁難顧客:堅定自信的服務態度及技巧

7. 處理「困難的顧客服務情境」

8. 處理顧客投訴

9. 危機處理的服務態度及技巧

What You’ll Learn

課程內容 : 

  • 優質顧客服務對出色企業的重要性
  • 優質及專業顧客服務技巧
  • 禮貌電話服務及態度
  • 專業服務態度
  • 處理不同性格的顧客之態度及技巧
  • 處理刁難顧客:堅定自信的服務態度及技巧
  • 處理「困難的顧客服務情境」
  • 處理顧客投訴
  • 危機處理的服務態度及技巧

Skills covered in this course


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