Certificate in Secretarial and Administrative Practices
秘書及行政實務 證書課程

課程內容

1. 營商環境 (Business Environment)
－ 了解業務的本質 (Understanding the Nature of Business)
－ 在香港設立公司 (Setting up a Business in Hong Kong)
2. 組織與管理 (Organization and Management)
－ 行政人員和行政助理在組織中的作用 (Role of Executive and Executive Assistant in an Organization)
－ 管理活動共有的職能和角色 (Function and Roles Common to Management Activities)
－ 組織結構類型、組織結構圖 (Types of Organization Structure, Organization Chart)
－ 辦公室環境，具體環境和一般環境 (Office Environment, Specific and GeneralEnvironment)
3. 業務功能（一）(Business Functions (1))
－ 營銷 (Marketing)
－ 財務和會計 (Finance and Accounting)
4. 業務功能（二）(Business Functions (2))
－ 人力資源（包括僱傭條例第 57 章）(Human Resources (including Employment Ordinance Cap. 57)
－ 辦公室行政及其他 (Office Administration and Others)
5. 商務辦公室函件（一）(Business and Office Correspondence (1))
－ 商業信函寫作 (Business Letter Writing)
－ 備忘錄和電子郵件 (Memo and e-mail)

6. 商務辦公室函件（二）(Business and Office Correspondence (2))
－ 會議議程 (Meeting Agenda)
－ 會議記錄 (Taking Minutes)
－ 投訴信及投訴回覆 (Complaint Letters and Reply to Complaints)
7. 社交英語 (Social English)
－ 商務和電話禮儀 (Business and Telephone Etiquette)
－ 商務電話應對技巧 (Techniques in Business Telephoning)
－ 預訂、查看詳情、信息和安排 (Booking, Checking Details, Message and Arrangements
8. 人際關係 (Human Relations)
－ 服務導向 (Service Orientation)
－ 辦公室禮儀 (Office Etiquette
－ 辦公室工作關係（與上級、同事）(Work Relations in the Office (with Superior, Colleagues))
9. 客戶服務 (Customer Service)
－ 與客戶打交道 (Dealing with Customers)
－ 處理投訴 (Handling Complaints)
10.辦公室行政 (Office Administration)
－ 記錄管理 (Record Management)
－ 基本檔案系統及組織電腦檔案處理 (Basic Filing System, Organizing Computer Files)
－ 行程安排 (Travel Arrangement and Itinerary)