Course Information
Schedules
- 2 Sep 2025 (Tue) 10:00 AM - 5:00 PM
Registration period
14 May 2025 (Wed) - 1 Sep 2025 (Mon)
Price
HKD 1,780
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2025年8月19日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2025年8月19日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
-
4 views
Course Overview
簡介
在這個課程中，你將學習一個優秀的客戶服務代表所需的技能和素質，例如溝通、同理心、解決問題、耐心、專業、適應力等。你也將學習如何處理不同的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋。你也將學習如何在與客戶互動時，使用適當的語言、語氣和肢體語言。你也將學習如何應對困難的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶。你也將學習如何跟進客戶，並確保他們的滿意度。這個課程是為了準備和剛從事客戶服務崗位的人士，教授他們客戶服務的基礎知識和如何與客戶有效溝通。
課程對象
本課程適合準備和剛從事客戶服務崗位的人士、任何有興趣人士
課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：
- 解釋什麼是客戶服務，以及它對客戶和企業為什麼重要
- 識別和展示一個優秀的客戶服務代表所具備的技能和素質
- 使用適當的語言、語氣和肢體語言，與客戶有效和專業地溝通
- 使用合適的技巧和策略，處理不同的客戶服務情境
- 使用同理心和解決問題的技能，應對困難的客戶和情況
- 使用各種方法和工具，跟進客戶並確保他們的滿意度
- 使用反饋和數據，評估自己的客戶服務表現和影響
What You’ll Learn
課程內容
- 什麼是客戶服務，為什麼它很重要？
- 給客戶留下良好第一印象的技巧，並與客戶建立良好的關係
- 運用積極聆聽和提問技巧，了解客戶的需求和期望
- 處理常見的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋
- 使用適當的語言、語氣和肢體語言與客戶互動
- 應對棘手的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶
- 跟進客戶並確保他們的滿意度
- 評估自己的客戶服務表現和影響
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發出席證書。
