Course Information
Schedules
- 9 Sep 2025 (Tue) 10:00 AM - 5:00 PM
Registration period
14 May 2025 (Wed) - 8 Sep 2025 (Mon)
Price
HKD 1,780
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2025年8月26日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
(費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2025年8月26日或之前報名及付款，或三人同時報讀))
Course Level
Study Mode
Duration
1 Day(s)
Language
Cantonese
Location
-
8 views
Course Overview
簡介
在本課程中，參加者將學習如何評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域，如何根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法，如何使用積極和有說服力的語言來影響客戶的行為和決策，如何處理複雜的客戶服務場景，如何透過電話、電子郵件、聊天、社交媒體和視訊等多種管道提供客戶服務，如何使用數位工具和平台提高客戶服務交付和效率，以及如何衡量和評估客戶服務績效和影響。
課程對象
本課程專為具有一定工作經驗、希望提高客戶服務技能並跨不同管道和平台提供優質服務的員工而設計。
課程目的
- 本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：
- 評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域
- 根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法
- 使用積極和有說服力的語言來影響客戶的行為和決策
- 處理複雜的客戶服務場景，例如退款、取消、升級和緊急情況
- 透過電話、電子郵件、聊天、社群媒體和視訊等多種管道提供客戶服務
- 使用數位工具和平台提高客戶服務交付和效率
- 衡量和評估自己的客戶服務績效和影響
學習成果：
- 在本課程結束時，參加者將能夠：
- 確定優勢和需要改進的領域
- 依客戶需求調整溝通方式
- 使用正向的語言來建立融洽的關係
- 在困難的情況下管理客戶的期望
- 調整溝通方式以適應每個管道
- 維持服務品質的一致性
- 使用科技來簡化流程
- 即使在數位互動中也提供個人化服務
- 定義關鍵績效指標 (KPI)
- 實施持續改善策略
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發電子出席證書
What You’ll Learn
課程內容
- 如何評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域
- 如何根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法
- 如何使用正向且有說服力的語言來影響顧客的行為和決策
- 如何處理複雜的客戶服務場景
- 如何透過電話、電子郵件、聊天、社群媒體和視訊等多種管道提供客戶服務
- 如何使用數位工具和平台來提高客戶服務交付和效率
- 如何衡量和評估客戶服務績效和影響
