課程資料
報名日期
2026年2月26日(週四) - 2026年3月31日(週二)
價錢
HKD 700
課程級別
學習模式
修業期
1 小時
教學語言
廣東話
地點
-
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課程簡介
課程簡介
- 在新媒體世代下，顧客體驗 (CX) 是企業脫穎而出的關鍵。 顧客體驗是每個人的責任。
- 本課程可讓企業中各工作崗位的員工，在任何規模和預算下，了解良好的顧客體驗如何能夠創造價值。
- 學員可選擇於完成課程後，使用線上互動眾籌平台，以應用課程所學並籌集創意。
學習成果
- 學員將學習顧客體驗的基礎知識，並了解如何從實踐中創造價值。
- 啟發參與者良好的顧客體驗可以簡單而強大； 每個人都可以發揮作用，有所作為。
- 讓每個人參與籌集創意，以共同發現、學習和欣賞顧客體驗。
- 課程中會介紹一些流行而實用的工具，例如顧客旅程圖、痛點與機會等
課程模式
- 約一小時線上培訓課程，讓學員隨時隨地學習客戶體驗。
- Experience Archetypes®：課程中採用的框架，用於從顧客和內部客戶(internal customer)的心理角度理解和欣賞顧客體驗。
- Idea Hunter 平台：供學員收集、欣賞和分享想法， 並建立數碼創意盒子(digital Idea Box)以持續激發創意流動。（按企業要求提供額外提供的收費課後工具）
課程內容
課程大綱
- 甚麼是顧客體驗？
- 我們為什麼要關心它？
- 是甚麼造就了出色的顧客體驗？
- 通過客戶體驗創造價值的最佳實踐（按 Experience Archetypes® 描述）
- 甚麼是以顧客為中心？
- 誰是客顧客？
- 顧客體驗之旅
- 通過發現痛點和機會創造價值
- 顧客體驗中的“內部顧客”
- 參與者在實踐顧客體驗中的角色（針對外部和內部顧客）
課後選修內容
（根據企業要求提供額外收費的課後工具）
當創意為王，我們就是創意獵手
Idea Hunter 應用程式和平台演示和教程（用於企業/組織發展的數碼創新創意盒Digital Innovative Idea Box）
